УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 9 октября 2015 г. № 1085
П Р А В И Л А
предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
I. Общие положения
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.
2. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.
3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
"гостиничные услуги" - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;
"гостиница и иное средство размещения" - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее - гостиница);
"малое средство размещения" - гостиница с номерным фондом не более 50 номеров;
"цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
"потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
"исполнитель" - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;
"заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;
"бронирование" - предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);
"расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.
4. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
5. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации.
6. Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.
7. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
8. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).
II. Услуги гостиницы
- Wi-Fi в Вашем номере бесплатно;
- Бесплатная неохраняемая парковка;
- Включен континентальный завтрак;
- Услуги прачечной и гладильной комнаты в любое удобное для гостей время;
- Спутниковое телевидение с каналами;
- Ресторан с отличной кухней;
- Услуги такси и трансфера от ж/д вокзала и аэропорта, с предоставлением отчетной документации;
- Конференц-зал (в ресторане гостиницы Вам организуют проведение конференций и деловых совещаний, рассчитанных на 10 и более мест);
- Предоставление фена во временное пользование.
III. Порядок оформления и проживания гостей в гостинице
1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан.
2. Режим работы гостиницы – круглосуточный.
3. Расчетный час в гостинице – 12:00.
4. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, положениями настоящего порядка и действующим в гостинице прейскурантом. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.
5. За проживание одного и более ребенка в возрасте до 10 лет без предоставления места плата не взимается. При предоставлении одному и более ребенку до 10 лет основного места - взимается плата, согласно утвержденному в отеле прейскуранту.
6. Информация о действующих ценах на номера гостиницы размещается на стойке приема и размещения в информационной папке.
7. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме: MasterCard, MasterCard Electronic, VISA, VISA ELECTRON, MAESTRO.
8. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца (форма 3Г).
9. Заселение в гостиницу производится с 14:00 текущих суток по местному времени.
10. Гарантированное заселение с 00:00 до 12:00 часов текущих суток производится по предварительной брони – ранний заезд:
оплачивается 50% от суточной стоимости номера;
в случае продления проживания после 12:00 часов текущих суток плата взимается в размере полной стоимости номера.
11. Номер в гостинице предоставляется гостю по предъявлении паспорта или документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства. При согласии клиента с действующими правилами гостиницы и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
12. Временное проживание в гостинице не должно превышать трех месяцев. Проживание в гостинице свыше трех месяцев возможно только по согласованию с руководством гостиницы.
13. По окончании периода проживания гость обязан освободить номер до расчетного часа (12:00 текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров по необходимости гостю может быть предоставлен другой номер.
При продлении проживания на неполные сутки взимается плата:
14. Дополнительные услуги в гостинице оказываются в соответствии с утвержденным прейскурантом. Информация о дополнительных услугах и действующих ценах находится на стойке приема и размещения.
IV. Права и обязанности проживающих гостей.
1. Гость обязан:
соблюдать установленный в гостинице порядок проживания
не беспокоить других проживающих в гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и гостинице
соблюдать чистоту в номере и гостинице
строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара
в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику гостиницы
своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги
уходя из номера, закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор
в случае утраты или повреждения имущества возместить стоимость нанесенного гостинице ущерба
2. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков. Гость вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге.
3. В гостинице запрещается:
оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера
курить в номере и в здании гостиницы
держать в номере животных (в том числе птиц, рептилий)
хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть
нарушать покой проживающих после 23:00
использовать в номере электронагревательные приборы, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи.
В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, администрация гостиницы в праве прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
V. Права и обязанности администрации гостиницы.
1. Гостиница обязана обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и предоставлять по первому требовании гостей:
2. Гостиница обязана информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
3. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде гостиницы.
4. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях гостиницы.
5. Гостиница хранит забытую гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег, хранятся в гостинице до 1 года, с момента составления Акта о забытых вещах.
6. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий, не сданных на хранение, гостиница ответственность не несет.
7. Гостиница обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.
8. В случае грубого нарушения Правил поведения, техники безопасности со стороны гостя, а также проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии, или действий угрожающих здоровью и имуществу других лиц, администрация Гостиницы в праве отказать ему в дальнейшем пребывании с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением по необходимости сотрудников правоохранительных органов.
VI. Порядок разрешения споров.
1. Книга отзывов и предложения находится у администратора гостиницы и выдается по первому требованию гостя( кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
2. В случае возникновения каких либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремится к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть решена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномочены лицом Гостиницы, в 2-х экземплярах.
4. Если администрации Гостиницы не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право при наличии Акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии.
5. При отсутствии упомянутого выше Акта рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования Гостя считаются необоснованными
